保險是給未知生活的一份保障，誰也不想獲得保險賠款，但是意外降臨時，理賠款更像是一份承諾，兌現逝者對生者的愛與安慰。
4月13日上午，鎮江市民王女士給泰康人壽鎮江中支送來了一面寫有“泰康保險守承諾，雪中送炭暖人心”的錦旗，表達家人對公司高效、快捷、人性化的理賠服務的感謝。
事情還要從幾年前說起：2014年5月8日，鎮江市民張小姐為自己投保了一份泰康全能保保障計劃，基本保額10萬元，年繳保費1960元。
天有不測風云，2018年3月7日，年僅24歲的張小姐和朋友乘坐小汽車在滬昆高速江西豐城境內不幸發生車禍，當場身故。
噩耗猶如晴天霹靂，家人一時無法接受張小姐離開他們的事實。
接到客戶家屬報案后，泰康人壽鎮江中支立刻啟動康乃馨服務，理賠人員第一時間趕往客戶家中慰問，核實事故經過并請江西分公司同事協助客戶收集理賠資料，同時向家屬解釋投保險種，公司是賠付金額是基本保額10萬元的10倍，計100萬元。
在交管部門最終作出事故結果認定后。3月26日，客戶備齊相關資料提交理賠申請，泰康人壽總公司批復按照合同給付受益人保險金100萬元。
（以上人物系化名）